2019将定义奢侈品电子商务的七大趋势:数字营销应成为奢侈品零售品牌的核心

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到2025年,奢侈品品牌的在线销售额有望达到700亿美元。从实体店过渡到在线定位奢侈品牌是从2019年起增长的关键。数字营销应该成为奢侈品零售品牌的核心。

奢侈品零售通常与实体店联系在一起去。但原因着市场格局的转变,电子商务在奢侈品销售中扮演着更重要的角色。这俩 变化的最大驱动力是消费者:千禧一代和Z一代居于了电子商务市场的200%,这让亲戚亲戚当.我成为最令商家瞩目的受众。到2025年,这俩 数字预计将增加到40%。

随着电子商务领域的变化,千禧一代和Z一代正在适应网购的新技术。但会 ,要想让电商品牌脱颖而出,接触到哪几种受众,它们还能不能不能在零售新技术发展的过程中适应它。

对于奢侈品电子商务经理和首席执行官来说,跟上电子商务奢侈品的发展形势至关重要。有点硬是,随着亲戚亲戚当.我的技术和消费者心态年复一年地发展,奢侈品零售商还能不能不能跟上数字趋势。

与中低档品牌不同,这俩 向电子商务的转变不必说原因着奢侈品牌实体门店就要关闭。高端市场的消费者仍然看重个性化的店内购物体验,但会 电子商务被用作实体店的补充,而非替代品。

正原因着只有 ,打造数字形象所采取的策略,与不销售奢侈品的电子商务企业截然不同。为了帮助你了解奢侈品电子商务的发展方向,《Medium》挂接了一份2019年你原因着看一遍的趋势清单:

一、科技将进一步提升个性化购物体验

在奢侈品市场,技术正在推动向在线个性化的转变。传统上,个性化服务是提供给实体店的另一方购物者。然而,最近人工智能(AI)和增强现实(AR)的发展给奢侈品牌带来了巨大的好处,亲戚亲戚当.我将在2019年看一遍更多另只有 的好处。

人工智能原因着被用于改善客户体验和满足亲戚亲戚当.我的期望。消费者在做购买决定时,刚开始英文英文依赖亲戚亲戚当.我的设备(智能手机或平板电脑)的建议。

人工智能在提供更个性化的推荐方面正在不断改进,通过预测购物者原因着会购买哪几种,从而提高亲戚亲戚当.我的整体体验。AI的做法是,让开发者有原因着创建工具和软件,让电子商务品牌还能不能将营销渠道和CRM软件(客户关系管理)与网站上的促销活动联系起来。这将帮助您为您的客户提供只有 更加个性化的购物体验。

聊天机器人也是由人工智能驱动的,它们更加先进,都还能不能不能提供更雄厚的、完整版自动化的交互体验,但会 重要的是,它是可扩展的。聊天机器人都还能不能不能帮助网购者完成一点任务,包括回答有关产品的查询,在当地商店执行库存检查,或为消费者的需求提供最佳产品的建议。奢侈品牌雅诗兰黛和LVHM最近在利用聊天机器人推动销售方面取得了成功,但会 亲戚亲戚当.我都还能不能不能预计,2019年将有更多的奢侈品牌注意到这俩 点并进行效仿。

增强现实(AR)是另一项值得关注的技术。它是在虚拟现实(VR)另只有 发展起来的,作为本身进入众多市场的更佳手段。人太好用户喜欢VR的沉浸式体验,但VR头盔的高昂价格和游戏市场的排他性原因着它们是本身不切实际的营销工具。

增强现实技术是本身令人兴奋的替代技术,绝大多数消费者原因着拥有了以智能手机或平板电脑的形式接收增强现实体验的工具。这项技术的工作原理是将设备上的摄像头捕捉到的真实环境与文本或3D模型等数字信息进行整合。奢侈品牌Jazmin Chebar使用3D图像来突出其高端产品的质量和材料。

增强现实技术甚至都还能不能不能用来在家或在旅途中模拟例如于商店的体验,让消费者在购买另只有 在我家试用产品。

AR用于奢侈品领域

AR还都还能不能不能用来增强店内体验。在奢华的美容界,它原因着被用来让顾客的肤色与妆容和发色相匹配,并通过屏幕实时显示顾客脸上的匹配选项。

展望未来,AR将不仅仅只应用在美容业,并将应用到整个奢侈品市场。寻找具有可定制样本或雕刻的3D产品模型,哪几种模型都还能不能不能在网上或实体店购买,建立在另一方互动体验的基础上,而这俩 互动直到不久前还只对实体店的购物者开放。

二、品牌将涌入中国

中国是只有 被奢侈品牌吸引的最典型的例子。中国日益壮大的中产阶级原因了奢侈品市场的繁荣。截至2018年1月,中国占全球奢侈品消费的32%,市场规模为2200亿美元。

预计2019年涌入中国市场的奢侈品品牌数量原因着上升。原因着你想我就的奢侈品电子商务品牌从中国奢侈品市场中获益,你就还能不能不能针对中国人的购物习惯量身定做一套数字战略。

中国消费者使用微信等应用的频率远远高于互联网浏览器,各大品牌也将追随这俩 趋势,与现有应用战略战略合作,在它们原因着信任的平台上最大化曝光。迪奥和阿玛尼等奢侈品牌专门利用微信与中国消费者建立联系。

三、网上的品牌故事将变得生动起来

成功的奢侈品牌总是通过讲故事来吸引顾客。但会 ,哪几种故事利用排他性让亲戚亲戚当.我的客户感觉另一方是精英俱乐部的一帕累托图。

一点奢侈品牌总是不愿在网上扩张,担心会牺牲同样的排他性。然而,奢侈品牌不应该犹豫,原因着在过去有效的东西,在今天的市场上是行不通的,200%的奢侈品销售都受到消费者在网上看一遍的东西的影响。

原因着奢侈品牌不做出转变,它们将错失小量新颖而令人兴奋的最好的辦法 来分享只有 引人入胜的故事。

四、数字视频讲述品牌故事

视频讲故事是电子商务品牌分享故事的流行媒介。为了吸引消费者,视频故事是关注品牌信息的好最好的辦法 。原因着有视频内容,消费者在产品页面上等待歌曲的时间平均要长2.6倍。

在整个客户旅程中,视频故事被用来与消费者产生共鸣并建立信任。奢侈品牌正利用视频故事,通过在产品页面和web内容上放置交互式视频内容,激发消费者对产品的兴趣。

不仅只有 ,视频故事在吸引Z一代消费者方面居于着主导地位。通过在社交媒体渠道或通过电子邮件制作角度可共享的内容,它将让更多的消费者参与到品牌中来。

巴宝莉并且 只有 很好的例子。在亲戚亲戚当.我的网站上有只有 专门展示亲戚亲戚当.我的时装秀的版块,使之成为本身永久性的活动安排。

原因着路易威登和劳力士等品牌的成功,奢侈品市场正在凭借其在网络上讲述精彩故事的能力,慢慢赶上更为主流的市场。原因着做得好,数字战略只有削弱实体店的独家形象。

相反,在多个平台上讲好故事,都还能不能不能在只有 品牌的线上形象和实体店之间创造和谐。奢侈品牌正在不断探索在所有平台上讲述另一方故事的新最好的辦法 ,并将在2019年及另只有 继续在这俩 领域进行创新。

五、二维码:数据安全解决方案

2018年,奢侈品牌因网上销售的假冒商品(对知名品牌产品的廉价模仿)遭受了2000万美元的损失。幸运的是,现代技术为这俩 难题提供了只有 可行的解决方案。

正品标识符都还能不能不能存储为本身称为数字资产的东西,即产品信息及其销售历史的数字记录。哪几种资产都还能不能不能安全地保居于区块链网络上,记录流通中的每个产品,任何人都都还能不能不能访问哪几种信息,但只有更改哪几种信息,以验证产品是是否是真正的。该系统依赖于卖家和消费者将某一特定商品与其数字资产匹配的能力,但会 该行业正将二维码作为本身解决方案。

二维码是每个产品标签上的可扫描码,与数字资产相连。二维码和数字资产的组合提供了数字空间中前所未有的安全级别。这几乎是任何人时会原因着复制的。

用不了多久,另只有 的工具就会在奢侈品市场上普及,亲戚亲戚当.我最早将在2019年刚开始英文英文看一遍它的实施。增加的安全最好的辦法 将使假冒伪劣商品销售者太难经营。

六、全渠道的营销最好的辦法 将只有 受欢迎

全渠道营销是本身线上线下一致的品牌体验:从只有 渠道到另只有 渠道的无缝旅程。使用全渠道策略与品牌进行交互的客户在网上应该体验到与品牌相同的感觉和关联,就像亲戚亲戚当.我在店内使用一致的品牌信息一样。

全渠道营销的只有 非常有效的例子是,通过访问网上购物行为的数据,培训员工了解每个客户的能力。通常,员工或客户服务代表并我不知道客户与零售品牌的互动,比如购买产品。但会 ,通过全渠道的最好的辦法 ,实体店的员工都还能不能不能在顾客走进实体店另只有 ,通过使用在线数据来了解亲戚亲戚当.我。

实体店的营业员现在都还能不能不能相应地接待顾客了。制定配套政策,让员工使用随时可用的客户数据,熟悉每天即将到来的互动。这都还能不能不能把只有 笨拙的客户体验变成只有 满意的客户体验,鼓励客户在未来再次与品牌互动。

奢侈品牌总是对全渠道战略犹豫不决,但原因着200%的消费者现在渴望全渠道体验,正在构建线上线下渠道的和谐关系。

良好的在线体验将能助 实体店的销售,而良好的店内体验将能助 未来与品牌的在线接触,包括在线销售,等等。采用这俩 最好的辦法 的品牌数量将持续增长,直到2019年最终成为标准做法。

七、增加用户生成内容

近年来,用户生成内容激增,这主要得益于社交媒体和Instagram等平台上的增长影响者。原因着用户生成内容对排他性的负面影响,奢侈品牌通常会避开用户生成内容。然而,一点奢侈品牌原因着找到了利用用户生成内容的优势,并保持独家形象的最好的辦法 。

古驰(Gucci)并且 只有 有点硬好的例子,它是只有 允许另一方拥抱用户生成内容并但会 而繁荣的奢侈品牌。古驰只有 原因着害怕被抛弃排他性而远离用户生成内容,并且 认识到,在网上分享的每一款产品的图片,都展示了该品牌的可取之处。

原因着说有哪几种区别的话,那并且 亲戚亲戚当.我原因着成为千禧一代最受欢迎的品牌。原因着一点奢侈品牌也注意到了这俩 点,它们也将刚开始英文英文接受用户生成内容作为本身合法的在线营销媒介。

哪几种趋势将在2019年蓬勃发展

一点品牌会跟随市场趋势以解决落后,但另一点品牌则会满怀热情地迎接它们,看一遍它们居于的令人兴奋的机遇。哪几种品牌将吸引新千禧年/ Y一代,并接受哪几种消费者变得更加依赖的新技术。

奢侈品牌应该打造另一方的网络空间,讲述和分享迷人的品牌故事。

总的来说,哪几种趋势展示了只有 令人兴奋的市场变化,它拥抱了不断变化的数字时代。了解哪几种新趋势的价值并据此制定计划的电子商务企业,将真正从竞争中脱颖而出,成为不断变化的奢侈品市场的领导者。

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